Kundenzufriedenheitsmessung

Kundenzufriedenheit hat entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg und sollte stets höchste Priorität genießen. Die Kundenzufriedenheitsbefragung ist das wohl wichtigste Instrumentarium der Kundenzufriedenheitsmessung. Dabei werden Kaufverhalten, Empfehlungsrate, Kundenbindung und Kundentreue ermittelt. Als Methoden gelangen vorwiegend die Befragung, Beobachtung oder Fokusgruppeninterviews zum Einsatz.